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酌情看待銀行的“不合理”收費

2012-5-21 16:39:00  來源:新農村金融網/銀率  

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    近期,關于銀行亂收費的案例不斷爆出,消費者的質疑聲也是一浪高過一浪。昨日,媒體報道,有消費者在銀行匯款時,匯款業務沒有辦理成功,但是卻被照樣收取了50元手續費,此事一經報道,引起了老百姓廣泛的爭議。那么銀行的做法是否合理呢?經過銀行業內人士的解釋,原來匯款不成錢照收其實是有章可循的行規,幾乎所有的商業銀行都有此規定。這則案例也告知人們,銀行所謂的"不合理"收費,也應該酌情看待。

  銀行收取手續費,乃有法可依

  據了解,各家銀行均規定,一旦匯款失敗,手續費概不退還。銀行在受理跨行轉賬業務時,需要通過央行的大小額支付系統方能實現,即便沒有成功,但是使用了系統,仍需要支付費用。跨行轉賬匯款業務收費依據2003年銀監會與國家發展和改革委員會聯合制定的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》,實行市場調節價,由各商業銀行根據成本和目標客戶自主確定價格,是有合法依據的。

  銀行收費也要做到,不同情況不同對待

  匯款失敗收取手續費應一分為二看待,如果確實是因為客戶信息填錯導致匯款失敗,客戶應該承擔一部分責任,但是銀行也不能完全撇清干系。有時候是由于銀行內部系統出問題,有時候是由于銀行間的信息不對等而導致無法及時核實收款人信息,責任不能全推到消費者身上。

  如果責任在客戶,就好比打電話撥錯號,收費成立;如果客戶填的信息準確但匯款未成功,收費不成立,銀行即便收取了跨行支付費用也應予以退還。

  銀行應從自身做起,真正實現便民目的

  一是"被動"思想揮之不去。某些銀行從業人員認為,推出便民金融舉措耗費自身精力,是在給自己添麻煩。無奈迫于其他銀行機構紛紛推出新業務、優化升級傳統業務,自身不得不趕緊跟進以防被淘汰出局。在此種念頭的籠罩下,工作的主動性、積極性難免不足。

  二是"從眾"行為貫穿始終。一些銀行從業人員總習慣于跟在別人身后亦步亦趨,看到別的銀行機構在改進便民金融方面怎么做,自己也仿照著怎么做,探索意識、創新精神不強,缺乏自身的特色與亮點。

 

[責任編輯:zgwj]
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